No compre Prottector

Recomiendo NO COMPRAR ningún producto de la marca Prottector o como salen en facebook "Prottector Motorbike Equipments​", empresa de chaquetas reflectivas y algunos otros artículos para motociclistas y ciclistas. Por qué? le contaré el motivo.

Venia pensando en comprar una chaqueta reflectiva que remplazara el chaleco que nos toca usar al montar en moto en las noches, inicialmente pensé en comprarla por internet, pero el precio, el inestable Dólar y la campaña “compra colombiano” me llevo a buscar opciones en el mercado local, es así como terminé inclinándome por la chaqueta King Kong fabricada por esa empresa.

Me dirigí a su “punto de fabrica” en Bogotá donde amablemente me mostraron los diferentes modelos, sin embargo yo ya sabia cual quería, sólo me faltaba escoger el diseño de colores. Escogí la que me llamó más la atención y cuando fui a pagar, la primera sorpresa: no recibían tarjeta debito, bueno, pensé, es una empresa que hasta ahora está creciendo así que solicité a mi hermano que en la moto fuera a un cajero por la plata mientras yo esperaba en el sitio.

Mientras esperaba llegaron a recoger las chaquetas para uno de los tantos clubes de motociclistas que hay ahora y mientras ponía cuidado al diseño de las chaquetas que le habían fabricado, la segunda sorpresa: la señora que les estaba entregando las chaquetas, al parecer una de las dueñas de la empresa, les indicaba de forma poco amable que si había algún error en tallas o cantidades era culpa de los clientes pues ella tenia claro lo que había fabricado, bueno pensé, tal vez la señora está estresada y por eso los trata así; los muchachos no dijeron nada en el sitio pero cuando salí escuche algunos comentarios que me llevaron a pensar que no solo fue impresión mía.

En fin, me fui feliz con mi chaqueta porque pa que pero fea no es, y me la estrené en un viaje de 4 días a Medellín, en realidad en el viaje sólo la use de Bogotá a Medellín y de vuelta de Medellín a Bogotá pues durante la estadía allá la temperatura no hizo necesario usarla, por lo tanto el total de uso fue  de máximo 14 horas.

Al día siguiente de llegar del viaje me disponía a lavar la chaqueta cuando, sorpresa numero 3: todo el forro interno de la capucha (parte que ni siquiera use una sola vez) estaba desgarrado, revisé el resto del forro y ya en varios sitios se estaba comenzando a desgarrar. Me acordé que cuando me entregaron la chaqueta me dieron un “certificado de garantía”, pues la factura aún la estoy esperando (DIAN ahí hay algo raro) así que me dirigí de nuevo al punto de fábrica para que respondieran por la garantía que ofrecían en el tal “certificado”.

Llegué al sitio e inicialmente me atendió una muchacha que me preguntaba amablemente cuál chaqueta quería mirar, Sorpresa numero 4: cuando le dije que en realidad no quería una chaqueta sino que traía una por garantía pues se estaba rompiendo, la cara cambió de una amable sonrisa a una boca torcida y llamó aun señor que al parecer es el dueño, el señor se acercó y me pregunto, de una forma por demás grosera, que qué quería; saqué la chaqueta y le mostré el estado en el que se encontraba el forro y que necesitaba que hicieran efectiva la garantía, el hombre llamó a la misma señora que le entregó las chaquetas al club quien solo con  mirarla dijo que eso era que se había enredado con algo pero que igual me iban a hacer el favor de arreglarla, el favor??? Pensé, pero cual favor si es que yo page por una chaqueta que  se supone debe aguantar lo que significa viajar en moto, pero en fin dije “bueno gracias”, el hombre comenzó a escribir de forma displicente en un recibo, la fecha, el nombre de la chaqueta y me dijo “pase por ella la otra semana o después no se”, - como así que no sabe? es que es una chaqueta que no tiene ni 2 semanas de comprada, dígame cuándo puedo pasar por ella para no estar llamando-.

Sorpresa numero 5: fue como  si le hubiera nombrado la madre al hombre, resulta que ,yo el cliente, tenia que rogarle a él que me diera un fecha y me gritó frente a los demás clientes “ yo no voy a arreglarle nada pues eso es mal uso, más bien le voy a devolver la plata”  – como así que me va devolver la plata? Es que ustedes ofrecen una garantía de 1 mes por defectos de los materiales y/o confección o es que es mentira lo que dice en el tal “certificado”?  yo solo le estoy pidiendo una fecha en la cual pueda pasar así sea en un mes pero dígame algo serio,  no un “no se cuando”. Cómo ésta chaqueta que tengo puesta (una de BOSI muy buena) lleva mas de 3 años y no se le ha salido ni una hebra y ahora usted me sale con que una chaqueta que no use ni 24 horas se rompió por mal uso?

De forma displicente, así como al parecer hacen todo, escribió 27 de diciembre y me tiró el recibo, por si no recuerdan el 27 de diciembre fue domingo pero en fin no iba a pelear más con ese tipo de persona, así que me retiré del sitio; sin embargo, dado que me llamó la atención la actitud con la que tratan a los clientes no solo en Prottector sino en la mayoría de pequeñas y medianas empresas del país, decidí escribir la historia del mal servicio al cliente en el tema de “quejas y lamentos” del foro de Automovilescolombia.com indicando que no entendía cómo las empresas en Colombia piensan crecer si  no saben como tratar a un cliente.

Llego el 28 de diciembre, mi hermano me hizo el favor de ir por la chaqueta pues yo no tenia tiempo y sorpresa numero 6: no habían arreglado la chaqueta pues según ellos yo cometí un error al quejarme en redes sociales, ósea que ellos esperaban que después de tratarme en la forma en la que me trataron, yo me quedara callado? , adicionalmente le indicaron a mi hermano que le iban a dar la plata, obviamente mi hermano les reclamó por la falta de seriedad y le dijo lo que yo ya había escrito en aquel post del foro, una empresa así nunca crecerá,  la respuesta del mismo hombre del que ya hablé, fue que eso a ellos no les importaba pues eran una empresa pequeña – y estoy seguro que así se quedaran-  y comenzó a empujar a mi hermano para que se saliera del sitio, obviamente mi hermano exigió respeto y que no lo tocara pues el no estaba exigiendo nada que no fuera justo (ni siquiera habían devuelto la plata).

Mi hermano me llamó para preguntarme cuánto me había costado la chaqueta pues como no había factura él no lo sabia, mientras hablaba con él escuchaba los gritos del atarbán dueño de Prottector gritando incoherencias, porque mi hermano dijo que la chaqueta “era una porquería que no había durado ni dos días” lo cual además es 100% cierto.

Finalmente la esposa del atarbán entrego la plata no sin que antes el hombre se dirigiera a mi hermano indicándole que no quería “volver a saber nada de esa loca” refiriéndose a mi por escribir en un foro la experiencia al reclamar la garantía.

Es por todo esto que les recomiendo no comprar nada de esa marca, pues no es posible que traten de esa forma a un cliente y sigan como si nada, no se puede seguir premiando la falta de respeto y el incumplimiento a las garantías que ofrecen, por no quejarnos nunca es que en éste país hacen con nosotros lo que se les da la gana, el taxista sólo va a  donde quiere (así este obligado a prestar  el servicio), las lavanderías entregan la ropa igual o más sucia que cuando uno la lleva, las promociones en realidad no lo son pues con anterioridad han aumentado los precios.

Es así cómo las empresa colombianas quieren que “compremos colombiano”? solo hizo falta 6 sorpresas  para que yo prefiera pagar un poco más pero tener un producto que se que va a durar y que si llega a fallar simplemente me lo cambian por uno nuevo y ya o en ultimas la arreglan. Se que la comparación no viene a lugar, pero TODAS las empresas deberían tener las políticas de Apple, si se daño y aún está en garantía, simplemente le damos uno nuevo.

Por favor compartan este blog para que sus conocidos no sean víctimas de este tipo de atarbanes que se hacen llamar empresarios y que lo único que hacen es hacernos quedar mal, no solo a las empresas colombianas, sino a  todos los colombianos.