Recomiendo NO COMPRAR ningún producto de la marca Prottector o como salen en facebook "Prottector
Motorbike Equipments", empresa de chaquetas reflectivas y algunos otros
artículos para motociclistas y ciclistas. Por qué? le contaré el motivo.
Venia pensando en comprar una chaqueta reflectiva que
remplazara el chaleco que nos toca usar al montar en moto en las noches,
inicialmente pensé en comprarla por internet, pero el precio, el inestable Dólar y la campaña “compra colombiano” me llevo a buscar opciones en
el mercado local, es así como terminé inclinándome por la chaqueta King Kong fabricada
por esa empresa.
Me dirigí a su “punto de fabrica” en Bogotá donde
amablemente me mostraron los diferentes modelos, sin embargo yo ya sabia cual quería,
sólo me faltaba escoger el diseño de colores. Escogí la que me llamó más la
atención y cuando fui a pagar, la primera sorpresa: no recibían tarjeta debito,
bueno, pensé, es una empresa que hasta ahora está creciendo así que solicité a
mi hermano que en la moto fuera a un cajero por la plata mientras yo esperaba
en el sitio.
Mientras esperaba llegaron a recoger las chaquetas para uno
de los tantos clubes de motociclistas que hay ahora y mientras ponía cuidado al
diseño de las chaquetas que le habían fabricado, la segunda sorpresa: la señora que
les estaba entregando las chaquetas, al parecer una de las dueñas de la empresa,
les indicaba de forma poco amable que si había algún error en tallas o
cantidades era culpa de los clientes pues ella tenia claro lo que había fabricado,
bueno pensé, tal vez la señora está estresada y por eso los trata así; los muchachos no dijeron nada en el sitio pero cuando salí escuche algunos
comentarios que me llevaron a pensar que no solo fue impresión mía.
En fin, me fui feliz con mi chaqueta porque pa que pero fea no es, y me la estrené en un
viaje de 4 días a Medellín, en realidad en el viaje sólo la use de Bogotá
a Medellín y de vuelta de Medellín a Bogotá pues durante la estadía allá la
temperatura no hizo necesario usarla, por lo tanto el total de uso fue de máximo 14
horas.
Al día siguiente de llegar del viaje me disponía a lavar la
chaqueta cuando, sorpresa numero 3: todo el forro interno de la capucha (parte
que ni siquiera use una sola vez) estaba desgarrado, revisé el resto del forro y
ya en varios sitios se estaba comenzando a desgarrar. Me acordé que cuando me
entregaron la chaqueta me dieron un “certificado de garantía”, pues la factura
aún la estoy esperando (DIAN ahí hay algo raro) así que me dirigí de nuevo al
punto de fábrica para que respondieran por la garantía que ofrecían en el tal “certificado”.
Llegué al sitio e inicialmente me atendió una muchacha que
me preguntaba amablemente cuál chaqueta quería mirar, Sorpresa numero 4: cuando
le dije que en realidad no quería una chaqueta sino que traía una por garantía pues
se estaba rompiendo, la cara cambió de una amable sonrisa a una boca torcida y
llamó aun señor que al parecer es el dueño, el señor se acercó y me pregunto, de una forma por demás grosera, que qué quería; saqué la chaqueta y le mostré
el estado en el que se encontraba el forro y que necesitaba que hicieran efectiva
la garantía, el hombre llamó a la misma señora que le entregó las chaquetas al
club quien solo con mirarla dijo que eso
era que se había enredado con algo pero que igual me iban a hacer el favor de
arreglarla, el favor??? Pensé, pero cual favor si es que yo page por una chaqueta
que se supone debe aguantar lo que significa
viajar en moto, pero en fin dije “bueno gracias”, el hombre comenzó a escribir
de forma displicente en un recibo, la fecha, el nombre de la chaqueta y me dijo
“pase por ella la otra semana o después no se”, - como así que no sabe? es que
es una chaqueta que no tiene ni 2 semanas de comprada, dígame cuándo puedo
pasar por ella para no estar llamando-.
Sorpresa numero 5: fue como
si le hubiera nombrado la madre al hombre, resulta que ,yo el cliente,
tenia que rogarle a él que me diera un fecha y me gritó frente a los demás clientes
“ yo no voy a arreglarle nada pues eso es mal uso, más bien le voy a devolver
la plata” – como así que me va devolver
la plata? Es que ustedes ofrecen una garantía de 1 mes por defectos de los materiales
y/o confección o es que es mentira lo que dice en el tal “certificado”? yo solo le estoy pidiendo una fecha en la cual
pueda pasar así sea en un mes pero dígame algo serio, no un “no se cuando”. Cómo ésta chaqueta que
tengo puesta (una de BOSI muy buena) lleva mas de 3 años y no se le ha salido
ni una hebra y ahora usted me sale con que una chaqueta que no use ni 24 horas
se rompió por mal uso?
De forma displicente, así como al parecer hacen todo, escribió
27 de diciembre y me tiró el recibo, por si no recuerdan el 27 de diciembre fue
domingo pero en fin no iba a pelear más con ese tipo de persona, así que me
retiré del sitio; sin embargo, dado que me llamó la atención la actitud con la que
tratan a los clientes no solo en Prottector sino en la mayoría de pequeñas y
medianas empresas del país, decidí escribir la historia del mal servicio al
cliente en el tema de “quejas y lamentos” del foro de Automovilescolombia.com
indicando que no entendía cómo las empresas en Colombia piensan crecer si no saben como tratar a un cliente.
Llego el 28 de diciembre, mi hermano me hizo el favor de ir
por la chaqueta pues yo no tenia tiempo y sorpresa numero 6: no habían arreglado la
chaqueta pues según ellos yo cometí un error al quejarme en redes sociales, ósea
que ellos esperaban que después de tratarme en la forma en la que me trataron,
yo me quedara callado? , adicionalmente le indicaron a mi hermano que le iban a
dar la plata, obviamente mi hermano les reclamó por la falta de seriedad y le
dijo lo que yo ya había escrito en aquel post del foro, una empresa así nunca
crecerá, la respuesta del mismo hombre
del que ya hablé, fue que eso a ellos no les importaba pues eran una empresa
pequeña – y estoy seguro que así se quedaran-
y comenzó a empujar a mi hermano
para que se saliera del sitio, obviamente mi hermano exigió respeto y que no lo
tocara pues el no estaba exigiendo nada que no fuera justo (ni siquiera habían devuelto
la plata).
Mi hermano me llamó para preguntarme cuánto me había costado
la chaqueta pues como no había factura él no lo sabia, mientras hablaba con él
escuchaba los gritos del atarbán dueño de Prottector gritando incoherencias, porque mi hermano dijo que la chaqueta “era una porquería que no había durado
ni dos días” lo cual además es 100% cierto.
Finalmente la esposa del atarbán entrego la plata no sin que
antes el hombre se dirigiera a mi hermano indicándole que no quería “volver a saber
nada de esa loca” refiriéndose a mi por escribir en un foro la experiencia al
reclamar la garantía.
Es por todo esto que les recomiendo no comprar nada de esa
marca, pues no es posible que traten de esa forma a un cliente y sigan como si
nada, no se puede seguir premiando la falta de respeto y el incumplimiento a las
garantías que ofrecen, por no quejarnos nunca es que en éste país hacen con
nosotros lo que se les da la gana, el taxista sólo va a donde quiere (así este obligado a prestar el servicio), las lavanderías entregan la ropa
igual o más sucia que cuando uno la lleva, las promociones en realidad no lo son
pues con anterioridad han aumentado los precios.
Es así cómo las empresa colombianas quieren que “compremos
colombiano”? solo hizo falta 6 sorpresas para que yo prefiera pagar un poco más pero tener un producto que
se que va a durar y que si llega a fallar simplemente me lo cambian por uno
nuevo y ya o en ultimas la arreglan. Se que la comparación no viene a lugar, pero TODAS las empresas deberían
tener las políticas de Apple, si se daño y aún está en garantía, simplemente le
damos uno nuevo.
Por favor compartan este blog para que sus conocidos no sean
víctimas de este tipo de atarbanes que se hacen llamar empresarios y que lo único
que hacen es hacernos quedar mal, no solo a las empresas colombianas, sino a todos los colombianos.
